Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour retourner votre commande sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre ces étapes :

• Informer notre service client : Contactez-nous à equippadel.pro@gmail.com pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
• Préparer le retour : Emballez les produits dans leur état d’origine, avec tous les accessoires, manuels, et emballages intacts.
• Retourner les produits : Envoyez les produits à l’adresse que nous vous communiquerons après réception de votre demande de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement :

• Délais : Le remboursement sera effectué dans un délai de 3-4 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
• Montant : Nous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard (si applicables), mais les frais de retour restent à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
• Conditions : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les produits ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à equippadel.pro@gmail.com pour organiser un échange ou un remboursement. Nous prendrons en charge les frais de retour pour ces cas spécifiques.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Contact

Pour toute question ou pour organiser un retour, veuillez contacter notre service client à :

Adresse e-mail : equippadel.pro@gmail.com